KULLANIM SUNUMU
Callcenter Paneli
Çağrı asistanınızı tek ekrandan yönetin.
Kod bilgisi gerekmez.
1 · GİRİŞ
Panele giriş yapın
- Adres: callcenter.makdos.ai
- Kullanıcı adı ve parolanızı yazın.
- Oturum 12 saat açık kalır.
- 30 dakika işlem yapılmazsa otomatik çıkış.
2 · ÇAĞRILAR
Her çağrı kayıt altında
- Gelen ve Giden Çağrılar ayrı sayfalarda; canlı sayaç kendi grubunda.
- Konuşmalar anlık, balon balon akar.
- Ses kaydını dinleyin, yazıya dökümü okuyun.
- Tarih, numara, etiket ve kampanya türüne göre filtreleyin.
- Çağrıya not ekleyin, etiket verin.
- Görüşme sürerken niyet, süre ve konuşma payı satırda canlı güncellenir.
- Gerekirse görüşmeyi panelden sonlandırın: not düşün, asistan kapanış cümlesini söyleyip hattı kapatır.
- Ajan sayısı dolunca arayan bekletme müziğinde sıraya girer; sıra gelince otomatik bağlanır.
3 · SENARYOLAR
Asistan ne söylesin? Siz yazın.
- Anahtar kelimeleri belirleyin.
- Verilecek cevabı yazın.
- Öncelik sırası verin.
- İsterseniz sadece mesai saatlerinde geçerli olsun.
4 · BİLGİ BANKASI
Asistanınızın hafızası
- Sık sorulan soruları ve cevaplarını ekleyin.
- Senaryo eşleşmezse asistan buradan yanıtlar.
- Etiketlerle düzenli tutun.
- Web sayfanızdan içerik aktarabilirsiniz.
5 · SESLİ ANONSLAR
Karşılama sizin sesinizle
- Karşılama metnini kendiniz yazın.
- Kapanış ve sessizlik anonsunu özelleştirin.
- Yazdığınızı anında sesli dinleyin.
- Mesai dışı ve tatil mesajı ayrı ayarlanır.
6 · IVR ve AKTARMA
Tuşla yönlendirin, gerekirse aktarın
- Sesli menü kurun: "Satış için 1'e basın."
- Her tuşa farklı hedef bağlayın.
- Asistan çözemezse çağrı operatöre aktarılır.
- Aktarma saatlerini siz belirlersiniz.
7 · MESAJLAR
Hiçbir talep kaybolmaz
- Arayan mesaj bırakabilir.
- Geri arama talepleri listeye düşer.
- Arandı / beklemede durumunu işaretleyin.
- Sesli mesajı panelden dinleyin.
8 · KONTAKLAR
Arayanı ismiyle karşılayın
- Kişilerinizi ekleyin, kategorilere ayırın.
- Tanınan numaraya özel hitap: "Merhaba Ahmet Bey."
- VIP arayanlara öncelik tanıyın.
- Kampanya hedeflerini kontaklardan seçin.
9 · DIŞ ÇAĞRILAR
Kampanyayla siz arayın
- Hedef listesi yükleyin veya kontaklardan seçin.
- Üç kampanya türü: duyuru okur-kapatır, anket soru sorar, senaryo görüşür.
- Arama penceresi: saat aralığı + hangi günler aranacağı.
- Cevapsız, meşgul, tamamlandı — hepsi raporda; istediğiniz an durdurun.
9b · ANKETLER
Telefonda anket yapın
- Anketler sayfasında giriş cümlesi + soruları yazın.
- Kampanyada türü Anket seçip anketinizi bağlayın.
- Asistan arar, teklif eder, soruları sırayla sorar.
- Cevap alamazsa soruyu kibarca tekrar sorar.
- Sonuçlar soru bazlı raporda: kim, ne cevap verdi.
10 · RAPORLAR
Ne oldu, tek bakışta
- Günlük ve aylık çağrı sayıları.
- Konu dağılımı: en çok ne soruluyor?
- Memnuniyet skoru: olumlu / nötr / olumsuz.
- Asistandan aksiyon önerileri.
11 · ENTEGRASYON
Sistemlerinizle konuşur
- Çağrı bitince webhook ile haber verir.
- CRM'inize otomatik kayıt düşün.
- Kargo, randevu gibi dış servislere bağlanın.
- Olay bazlı bildirimleri açıp kapatın.
12 · İŞLEMLER
Fatura, teklif ve destek tek yerde
- Destek talepleri, teklif talepleri ve faturalar aynı sekmede.
- Arayan "teklif" ya da "destek" isterse kayıt otomatik açılır.
- Fatura sorulduğunda son fatura durumu sesle söylenir.
- Her kayıt kişilere (kontaklara) bağlanır; liste anlık güncellenir.
13 · YARDIM
Takıldığınız yerde rehber hazır
- Paneldeki Yardım sekmesinde her özelliğin adım adım anlatımı var.
- Sorular başlıklara ayrılmıştır — tıklayın, okuyun.
- Çözemediğinizde MAKDOS destek ekibi yanınızda.
İpucu: Bu sunumu yazdırarak (Ctrl+P) PDF olarak saklayabilirsiniz.